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东港区一季度共受理消费投诉495起

发布时间:2017-04-27 09:01:11

服务类投诉“高烧不退”预付卡投诉成热点


  日照新闻网讯(记者 张超 通讯员 庄光耀) 4月26日,记者从东港区工商局获悉,2017年一季度,东港区12315消费者投诉中心共受理消费投诉495起,投诉总量较去年同期增长31.74%,共为消费者挽回经济损失191.72万元。其中,在居首位的服务类投诉中,预付卡退费占有较大比重。
  据统计,第一季度受理的投诉案件中,服务类型的投诉居多,共计125件,占投诉总量的35.11%;日用百货类65件,占投诉总量的18.26%;家用电子电器类64件,占投诉总量的17.98%。
  东港区工商局工作人员介绍,预付卡退费投诉成热点,存在的主要问题有:一是经营者诚信难保证,部分经营者利用其变相融资、集资、诈骗甚至跑路;二是在服务过程中,服务与宣传不符,服务缩水;三是经营者利用不合理格式条款限制预付卡使用期限,甚至排除消费者退卡权利。
  工作人员提醒:预付费消费方式具有一定的风险,消费者应当根据自身条件和实际情况谨慎做出消费决定。在办理预付卡之前,要签订相关书面合同,查验经营者营业执照,索要相关票据,留存联系方式。如果出现经营者单方终止服务、停止经营等侵犯消费者合法权益的情况,应当立即就近向有关部门或消协组织投诉,依法维权。
  家用电子电器类投诉居高不下,提高质量任重道远。家用电子电器消费群体广泛,购买量大,品种多,消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。一是家用电子电器类商品质量不合格,如外观破损、性能故障等情况反映较多,经销商往往以“人为损坏”为由拒不承担举证责任;二是消费者所购商品出现性能故障,报修后维修处理不及时,经销商和厂家相互推卸责任,拒不承担“三包”义务等;三是维修后故障重现,多次联系商家不予理会、拖延维修。


责任编辑:孙来彬
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